Retours et remboursements des bâches
Vous avez changé d’avis après la réception d’une bâche ou d’un accessoire ? Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les démarches de retour et de remboursement se font auprès du vendeur, depuis votre espace client.
Pour préparer votre choix ou mieux utiliser une bâche, retrouvez aussi les conseils pratiques dans Le Carnet des bâches.
Dans quel délai pouvez-vous vous rétracter ?
Vous devez informer le vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception du produit. Utilisez la procédure indiquée dans votre espace client ou les coordonnées précisées par le vendeur dans l’offre. Une fois votre rétractation signalée, vous devez renvoyer le produit sans tarder et au plus tard dans les 14 jours qui suivent cette notification.
La rétractation n’a pas à être justifiée. Conservez une trace de votre demande et suivez les consignes de retour propres à l’offre. Vérifiez également dans les conditions du vendeur si les frais de renvoi sont à votre charge.
Quelles exceptions concernent une bâche ?
Une bâche confectionnée selon vos dimensions ou nettement personnalisée à votre demande peut être exclue du droit de rétractation. L’exception dépend de la confection réellement demandée : choisir une taille standard proposée ne rend pas, à lui seul, le produit personnalisé.
La loi prévoit aussi une exception pour certains biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à une bâche ordinaire. Si une offre concerne un produit scellé ou confectionné sur mesure, vérifiez les conditions affichées par le vendeur avant de commander.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Vous pouvez manipuler la bâche dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour éviter de l’abîmer, dépliez‑la sur une surface propre et sèche. Ne la découpez pas, ne la percez pas et évitez de l’installer ou de l’exposer aux salissures si vous envisagez un retour. Remettez avec elle les accessoires reçus, comme les tendeurs ou les éléments de fixation.
Gardez l’emballage d’origine si possible et protégez soigneusement la bâche pour le transport. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur du produit.
Quand le vendeur rembourse‑t‑il et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement est réalisé par le vendeur selon les règles applicables à l’offre.
Si la bâche présente un défaut, par exemple une déchirure ou un œillet endommagé, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client et suivez les indications de son service après-vente. Cette démarche permet de faire examiner le problème au titre des garanties applicables. Indiquez clairement le défaut et fournissez les éléments demandés par le vendeur.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026